当邮件退信或 Tomba 显示的数据有误时，请告诉我们。硬退信是指邮箱地址不存在，收件方邮件服务器已永久拒收您的邮件。如果我们确认属于硬退信，就会退还积分给您。
提交报告
步骤 1：您可以通过以下两种方式之一开始报告：
在结果页面，点击屏幕右侧的旗帜按钮。它的标签是 Report incorrect data。
打开 Settings > Profile，在 Report Issue 下找到 Flag Incorrect Data，然后点击 Report。
步骤 2：填写报告内容：
Data Type: 您要报告的内容类型，例如 Email 或 Phone。
Value: 具体内容，例如
[email protected]。Reason: 如果是退信，请选择 Hard Bounce。
Additional Details (optional): 粘贴邮件服务器返回的退信消息。
步骤 3：点击 Submit Report。
跟进您的报告
在 Profile 页面点击 View Reports，打开 Data Flags。Status 列显示每条报告的处理进度，Credits 列显示已退还给您的积分。
状态 | 含义 |
Pending | 我们正在审核您的报告 |
Confirmed | 我们认可您的报告 |
Rejected | 报告不符合条件 |
我们可能会要求您提供投递日志、邮件发送日期以及您域名的邮箱设置。
符合退还积分的条件
邮箱来源 | 符合条件的情况 |
Email Finder、Domain Search、Author Finder 或 LinkedIn Finder | Tomba 显示该邮箱时，其置信度评分为 60 或更高 |
Email Verifier | 该邮箱被标记为可送达，且您在验证后 30 天内向其发送了邮件 |
您还需要同时满足以下所有条件：
邮件因邮箱地址不存在而发生硬退信。
您是从已设置 SPF、DKIM 和 DMARC 的域名发送的邮件。这些设置可以证明邮件确实来自您的域名。负责管理您邮箱的人员可以帮您检查。
您遵守了反垃圾邮件政策。
不符合条件的情况
软退信，即邮箱已满或服务器宕机等临时性失败
邮件被投递到垃圾邮件文件夹
邮件被收件方的服务器或过滤器拦截或延迟，包括因您的邮件内容或发件信誉造成的情况
💳 积分：每个确认的硬退信退还 1 个搜索积分。其他报告用于修正数据，但不会退还积分。
常见问题
退还的积分会到哪里？
积分会退回您当前的用量周期，即积分下次重置之前的这段时间。
同一个邮箱可以报告两次吗？
在第一次报告处于待处理状态期间不可以。
可以报告错误的电话号码或公司吗？
可以。请选择相应的 Data Type。我们会根据您的报告修正数据，但不会退还积分。
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