Prévenez-nous quand un email génère un rebond ou que Tomba affiche des données erronées. Un rebond définitif signifie que l'adresse n'existe pas : le serveur de messagerie du destinataire a donc refusé votre message pour de bon. Si nous confirmons un rebond définitif, vous récupérez un crédit.
Envoyer un signalement
Étape 1. Commencez votre signalement de l'une de ces deux façons :
Sur une page de résultats, cliquez sur le bouton en forme de drapeau à droite de l'écran. Son libellé est Report incorrect data.
Ouvrez Settings > Profile, repérez Flag Incorrect Data sous Report Issue et cliquez sur Report.
Étape 2. Remplissez le signalement :
Data Type: ce que vous signalez, par exemple Email ou Phone.
Value: l'élément lui-même, par exemple
[email protected].Reason: pour un rebond, choisissez Hard Bounce.
Additional Details (optional): collez le message de rebond reçu de votre serveur de messagerie.
Étape 3. Cliquez sur Submit Report.
Suivre votre signalement
Cliquez sur View Reports sur votre page Profile pour ouvrir Data Flags. La colonne Status indique où en est chaque signalement, et la colonne Credits affiche les crédits que vous avez récupérés.
Statut | Ce que cela signifie |
Pending | Nous examinons votre signalement |
Confirmed | Nous confirmons votre signalement |
Rejected | Le signalement ne remplissait pas les conditions |
Nous pouvons vous demander le journal de distribution, la date d'envoi du message et les paramètres email de votre domaine.
Ce qui donne droit à un crédit
Origine de l'email | Condition à remplir |
Email Finder, Domain Search, Author Finder ou LinkedIn Finder | Son score de confiance était d'au moins 60 quand Tomba l'a affiché |
Email Verifier | Il était marqué comme délivrable, et vous y avez envoyé votre message dans les 30 jours suivant sa vérification |
Toutes ces conditions doivent également être remplies :
Le message a généré un rebond définitif parce que l'adresse n'existe pas.
Vous l'avez envoyé depuis un domaine configuré avec SPF, DKIM et DMARC. Ces réglages prouvent qu'un message provient bien de votre domaine. La personne qui gère vos emails peut les vérifier.
Vous avez respecté la politique anti-spam.
Ce qui ne donne pas droit à un crédit
Les rebonds temporaires, c'est-à-dire des échecs passagers comme une boîte mail pleine ou un serveur en panne
Les messages distribués dans un dossier spam ou courrier indésirable
Les messages bloqués ou ralentis par le serveur ou les filtres du destinataire, y compris à cause de votre message ou de votre réputation d'expéditeur
💳 Crédits : Vous récupérez 1 crédit de recherche pour chaque rebond définitif confirmé. Les autres signalements permettent de corriger les données, mais ne donnent droit à aucun crédit.
Questions fréquentes
Où va mon crédit ?
Il revient dans votre période d'utilisation en cours, c'est-à-dire la période qui court jusqu'à la prochaine réinitialisation de vos crédits.
Puis-je signaler deux fois le même email ?
Pas tant que votre premier signalement est en attente.
Puis-je signaler un numéro de téléphone ou une entreprise erronés ?
Oui. Choisissez le Data Type correspondant. Nous utiliserons votre signalement pour corriger les données, mais il ne donne droit à aucun crédit.
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