Сообщите нам, если письмо вернулось или Tomba показывает неверные данные. Жёсткий отказ означает, что адреса не существует, поэтому почтовый сервер получателя окончательно отклонил ваше письмо. Если мы подтвердим жёсткий отказ, вам вернут кредит.
Как отправить сообщение
Шаг 1. Начните одним из двух способов:
На странице результатов нажмите кнопку с флажком в правой части экрана. Она подписана Report incorrect data.
Откройте Settings > Profile, найдите Flag Incorrect Data в разделе Report Issue и нажмите Report.
Шаг 2. Заполните форму:
Data Type: о чём вы сообщаете, например Email или Phone.
Value: сам элемент, например
[email protected].Reason: если письмо вернулось, выберите Hard Bounce.
Additional Details (optional): вставьте сообщение об отказе от вашего почтового сервера.
Шаг 3. Нажмите Submit Report.
Как следить за сообщением
Нажмите View Reports на странице Profile, чтобы открыть Data Flags. В столбце Status видно, на каком этапе каждое сообщение, а в столбце Credits — возвращённые кредиты.
Статус | Что это значит |
Pending | Мы рассматриваем ваше сообщение |
Confirmed | Мы согласны с вашим сообщением |
Rejected | Сообщение не соответствует условиям |
Мы можем попросить у вас журнал доставки, дату отправки письма и настройки email вашего домена.
Когда кредит возвращается
Откуда email-адрес | Когда кредит возвращается |
Email Finder, Domain Search, Author Finder или LinkedIn Finder | Когда Tomba показал адрес, его уровень уверенности был 60 или выше |
Email Verifier | Адрес был отмечен как доставляемый, и вы отправили на него письмо в течение 30 дней после проверки |
Кроме того, должны выполняться все эти условия:
Письмо вернулось с жёстким отказом, потому что адреса не существует.
Вы отправили его с домена, на котором настроены SPF, DKIM и DMARC. Эти настройки подтверждают, что письмо действительно отправлено с вашего домена. Проверить их может тот, кто отвечает за вашу почту.
Вы соблюдали политику против спама.
Когда кредит не возвращается
Мягкие отказы, то есть временные сбои, например переполненный ящик или недоступный сервер
Письма, попавшие в папку «Спам» или «Нежелательная почта»
Письма, заблокированные или задержанные сервером или фильтрами получателя, в том числе из-за содержания вашего письма или репутации отправителя
💳 Кредиты: за каждый подтверждённый жёсткий отказ вам возвращается 1 кредит на поиск. Другие сообщения помогают исправить данные, но кредит за них не возвращается.
Частые вопросы
Куда зачисляется кредит?
Он возвращается в текущий период использования, то есть в период до следующего обновления ваших кредитов.
Можно ли сообщить об одном и том же email дважды?
Нет, пока ваше первое сообщение ожидает рассмотрения.
Можно ли сообщить о неверном номере телефона или компании?
Да. Выберите подходящий Data Type. Мы используем ваше сообщение, чтобы исправить данные, но кредит за него не возвращается.
Статьи по теме