Avísanos cuando un email rebote o Tomba muestre datos incorrectos. Un rebote duro significa que la dirección no existe, así que el servidor de email de destino rechazó tu mensaje de forma definitiva. Si confirmamos un rebote duro, recuperas un crédito.
Envía un reporte
Paso 1. Empieza tu reporte de una de estas dos formas:
En una página de resultados, haz clic en el botón de la bandera, a la derecha de la pantalla. Su etiqueta es Report incorrect data.
Abre Settings > Profile, busca Flag Incorrect Data en Report Issue y haz clic en Report.
Paso 2. Rellena el reporte:
Data Type: lo que estás reportando, como Email o Phone.
Value: el dato en cuestión, como
[email protected].Reason: si es un rebote, elige Hard Bounce.
Additional Details (optional): pega el mensaje de rebote de tu servidor de email.
Paso 3. Haz clic en Submit Report.
Sigue tu reporte
Haz clic en View Reports en tu página de perfil para abrir Data Flags. La columna Status muestra en qué punto está cada reporte, y la columna Credits muestra los créditos que hayas recuperado.
Estado | Qué significa |
Pending | Estamos revisando tu reporte |
Confirmed | Estamos de acuerdo con tu reporte |
Rejected | El reporte no cumplía las condiciones |
Es posible que te pidamos el registro de entrega, la fecha en que enviaste el mensaje y la configuración de email de tu dominio.
Qué da derecho a un crédito
De dónde salió el email | Cuándo da derecho |
Email Finder, Domain Search, Author Finder o LinkedIn Finder | Su puntuación de confianza era de 60 o más cuando Tomba lo mostró |
Email Verifier | Estaba marcado como entregable y le enviaste el mensaje en los 30 días siguientes a verificarlo |
Además, debes cumplir todas estas condiciones:
El mensaje sufrió un rebote duro porque la dirección no existe.
Lo enviaste desde un dominio configurado con SPF, DKIM y DMARC. Estos ajustes demuestran que un mensaje procede realmente de tu dominio. La persona que gestiona tu email puede comprobarlos.
Cumpliste la política antispam.
Qué no da derecho a un crédito
Los rebotes suaves, que son fallos temporales como un buzón lleno o un servidor caído
Los mensajes entregados en una carpeta de spam o de no deseados
Los mensajes bloqueados o ralentizados por el servidor o los filtros del destinatario, incluso si se debe a tu mensaje o a tu reputación de envío
💳 Créditos: Recuperas 1 crédito de búsqueda por cada rebote duro confirmado. Los demás reportes corrigen los datos, pero no dan ningún crédito.
Preguntas frecuentes
¿Adónde va mi crédito?
Vuelve a tu periodo de uso actual, que es el tiempo que falta hasta que se restablezcan tus créditos.
¿Puedo reportar el mismo email dos veces?
No mientras tu primer reporte siga pendiente.
¿Puedo reportar un número de teléfono o una empresa incorrectos?
Sí. Elige el Data Type que corresponda. Usaremos tu reporte para corregir los datos, pero no te dará ningún crédito.
Artículos relacionados