Un compte banni ou bloqué a été suspendu par un administrateur Tomba, généralement parce qu'il a enfreint nos règles. Un écran indique Your account has been blocked, et vous êtes déconnecté au bout de quelques secondes.
Pourquoi des comptes sont bloqués
Nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable fixent les règles. Voici les raisons les plus courantes :
Comptes supplémentaires. Vous n'avez besoin que d'un seul compte. Vous ne pouvez pas en créer d'autres pour obtenir des crédits gratuits supplémentaires ou pour contourner un blocage.
Identifiants partagés. Un identifiant est réservé à une seule personne. Pour travailler avec d'autres, invitez-les dans votre équipe.
Contournement des limites. Cela inclut le fait de répartir vos recherches sur plusieurs comptes ou adresses IP, qui identifient votre connexion internet.
Spam ou abus. Cela inclut toute utilisation qui met en danger Tomba ou d'autres personnes.
Nous pouvons surveiller l'utilisation de Tomba pour repérer les abus. En cas de manquement grave, nous pouvons bloquer un compte immédiatement, avec ou sans préavis.
Que faire si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur
Écrivez à [email protected] en indiquant :
L'email de votre compte
Une brève explication de la façon dont vous utilisez Tomba
Notre équipe examinera votre message et vous répondra dès que possible.
Questions fréquentes
Bloqué et banni, est-ce la même chose ?
Oui. L'application indique « blocked », et les deux mots signifient que vous ne pouvez pas utiliser votre compte.
Un VPN peut-il poser problème ?
Il peut vous empêcher de vous inscrire. Tomba peut refuser une inscription depuis une connexion qu'il estime être un VPN. Si cela arrive, désactivez le VPN et réessayez.
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