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支払ったのに、プレミアム機能を利用できないのはなぜですか?

有料の Tomba プランがアカウントに反映されない場合に確認する内容を説明します。

対応者:Tomba.io Team

有料プランは、支払い後に自動的に適用されるはずです。反映されていない場合は、サインアウトしてもう一度サインインし、以下の項目を順に確認します。

プランを確認する

ステップ 1:左側のメニューの下部にあるユーザーメニューを開き、Sign out をクリックします。その後、もう一度サインインします。

ステップ 2:Settings > Subscription を開き、Current plan を確認します。

Subscription ページの Overview セクション。Current plan、Change plan、Next billing に矢印が付いています

それでもプランが正しく表示されない場合

  • 支払いが失敗している:支払いが失敗すると、Subscription ページに Retry payment と Update card が表示されます。Billing history には、当社が受領した支払いが一覧表示されます。

  • 別のアカウントにサインインしている:メールアドレスの異なる2つのアカウントをお持ちの場合があります。支払いに使用したアドレスでサインインします。

  • ワークスペースのメンバーである:メンバーはオーナーのプランとクレジットを使用するため、オーナーにサブスクリプションの確認を依頼します。

  • AWS Marketplace で購入した:サブスクリプションは AWS Marketplace で管理され、AWS アカウントに請求されます。Subscription ページには AWS Marketplace Subscription と表示されます。

  • アカウントが審査中である:一部の新規アカウントは審査の対象になります。審査は通常24時間以内に完了し、承認されると自動的にアクセスできるようになります。

それでも解決しない場合は、支払いに使用したメールアドレスを添えて [email protected] までメールでご連絡ください。

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