Avise-nos quando um email retornar ou quando a Tomba mostrar dados errados. Um hard bounce significa que o endereço não existe, por isso o servidor de email do destinatário recusou sua mensagem em definitivo. Se confirmarmos um hard bounce, você recebe um crédito de volta.
Envie um relato
Passo 1. Comece seu relato de uma destas duas formas:
Em uma página de resultados, clique no botão de bandeira, à direita da tela. O nome dele é Report incorrect data.
Abra Settings > Profile, encontre Flag Incorrect Data em Report Issue e clique em Report.
Passo 2. Preencha o relato:
Data Type: o que você está relatando, como Email ou Phone.
Value: o item em si, como
[email protected].Reason: em caso de retorno, escolha Hard Bounce.
Additional Details (optional): cole a mensagem de retorno enviada pelo seu servidor de email.
Passo 3. Clique em Submit Report.
Acompanhe seu relato
Clique em View Reports na sua página Profile para abrir Data Flags. A coluna Status mostra a situação de cada relato, e a coluna Credits mostra os créditos que você recebeu de volta.
Status | O que significa |
Pending | Estamos analisando seu relato |
Confirmed | Concordamos com seu relato |
Rejected | O relato não atendeu às condições |
Podemos pedir o registro de entrega, a data em que você enviou a mensagem e as configurações de email do seu domínio.
O que dá direito a um crédito
De onde veio o email | Quando ele dá direito ao crédito |
Email Finder, Domain Search, Author Finder ou LinkedIn Finder | A pontuação de confiança era 60 ou mais quando a Tomba o mostrou |
Email Verifier | Ele foi marcado como entregável, e você enviou a mensagem em até 30 dias após verificá-lo |
Você também precisa cumprir todas estas condições:
A mensagem deu hard bounce porque o endereço não existe.
Você a enviou de um domínio configurado com SPF, DKIM e DMARC. Essas configurações comprovam que a mensagem realmente veio do seu domínio. Quem cuida do seu email pode verificá-las.
Você seguiu a política antispam.
O que não dá direito a crédito
Soft bounces, que são falhas temporárias, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor fora do ar
Mensagens entregues na pasta de spam ou lixo eletrônico
Mensagens bloqueadas ou atrasadas pelo servidor ou pelos filtros do destinatário, inclusive por causa da sua mensagem ou da sua reputação de envio
💳 Créditos: Você recebe 1 crédito de busca de volta para cada hard bounce confirmado. Os demais relatos corrigem os dados, mas não dão direito a crédito.
Perguntas frequentes
Para onde vai meu crédito?
Ele volta para o seu período de uso atual, que é o tempo que falta até seus créditos serem renovados.
Posso relatar o mesmo email duas vezes?
Não enquanto seu primeiro relato estiver pendente.
Posso relatar um número de telefone ou uma empresa errados?
Sim. Escolha o Data Type correspondente. Usaremos seu relato para corrigir os dados, mas ele não dá direito a crédito de volta.
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