Если платёж отклонён, значит, нам не удалось списать деньги с вашей текущей карты. Исправить это можно на странице Subscription: повторите попытку или смените карту.
Почему платёж может быть отклонён
На счёте недостаточно средств.
Срок действия карты истёк.
Платёж заблокировал ваш банк.
Платёж заблокировал Stripe — наш платёжный провайдер.
Как исправить отклонённый платёж
Шаг 1. Откройте Settings > Subscription. Вверху страницы вы увидите баннер Payment failed.
Шаг 2. Чтобы повторить оплату той же картой, нажмите Retry payment.
Шаг 3. Чтобы оплатить другой картой, нажмите Update card, введите данные новой карты и нажмите Save. Затем нажмите Retry payment.
💡 Совет: если платёж заблокировал банк, сначала свяжитесь с ним. Затем нажмите Retry payment.
⚠️ Важно: решите проблему с оплатой как можно скорее. До поступления оплаты мы можем приостановить ваш доступ.
Статьи по теме