Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, konnten wir Ihre aktuelle Karte nicht belasten. Das lässt sich auf Ihrer Subscription-Seite beheben: Versuchen Sie es erneut oder wechseln Sie die Karte.
Warum eine Zahlung abgelehnt wird
Auf Ihrem Konto ist nicht genug Geld.
Ihre Karte ist abgelaufen.
Ihre Bank hat die Zahlung blockiert.
Stripe, unser Zahlungsanbieter, hat die Zahlung blockiert.
Eine abgelehnte Zahlung beheben
Schritt 1. Öffnen Sie Settings > Subscription. Oben sehen Sie den Hinweis Payment failed.
Schritt 2. Um es mit derselben Karte noch einmal zu versuchen, klicken Sie auf Retry payment.
Schritt 3. Um eine andere Karte zu verwenden, klicken Sie auf Update card, geben die neue Karte ein und klicken auf Save. Klicken Sie danach auf Retry payment.
💡 Tipp: Wenn Ihre Bank die Zahlung blockiert hat, wenden Sie sich zuerst an Ihre Bank. Klicken Sie danach auf Retry payment.
⚠️ Wichtig: Beheben Sie das Zahlungsproblem so schnell wie möglich. Bis die Zahlung eingegangen ist, können wir Ihren Zugang sperren.
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