La mayoría de las respuestas están aquí, en el Centro de ayuda. Si necesitas hablar con una persona, escribe a [email protected].
Busca en el Centro de ayuda
Empieza por el Centro de ayuda. Escribe unas palabras sobre tu problema en el cuadro de búsqueda.
Problemas habituales
Si alguno de estos casos se parece a tu problema, empieza por aquí:
No puedes iniciar sesión: Me he quedado sin acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
No te ha llegado el email de confirmación: No he recibido el email de confirmación de mi cuenta
Una búsqueda no encuentra nada: Por qué Domain Search no encuentra ningún email o ¿Por qué Email Finder no devuelve ningún resultado?
Te has quedado sin créditos: He gastado todos mis créditos: ¿y ahora qué?
Has pagado, pero no puedes usar una función: He pagado, ¿por qué no puedo acceder a las funciones Premium?
Tu pago ha fallado: Me han rechazado el pago, ¿qué significa?
Tu cuenta está bloqueada: ¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
Parece que Tomba no funciona: Si el servicio de tomba.io no funciona
Usa Help & Support en la aplicación
Haz clic en Help & Support en el menú de la izquierda de la aplicación. Se abre un panel con estas opciones:
Opción | Qué hace |
Shortcuts | Muestra los atajos de teclado |
API documentation | Abre las guías para desarrolladores |
Questions? | Abre este Centro de ayuda |
Email us | Abre un email nuevo dirigido a [email protected] |
Customer Feedback | Abre un formulario para que compartas tu opinión |
What's new? | Muestra las últimas novedades del producto |
About | Muestra los datos de la aplicación y un enlace Report a bug |
Escribe al equipo de soporte
Escribe a [email protected]. Todos los planes incluyen soporte por email. Los planes Growth y superiores tienen soporte prioritario, con tiempos de respuesta más rápidos. Los planes Enterprise cuentan con un gestor de cuenta asignado.
Para preguntas sobre ventas o sobre Enterprise, usa el formulario de contacto.
Consulta la página de estado
Si parece que algo no funciona, consulta primero status.tomba.io. Muestra las incidencias abiertas y las caídas del servicio. El botón Status de tu panel de control también la abre.
Qué incluir
Estos datos nos ayudan a resolver tu problema rápidamente:
Qué intentabas hacer y en qué herramienta
Cuándo ocurrió
El mensaje de error exacto
Una captura de pantalla o una grabación de pantalla
El nombre y la versión de tu navegador
⚠️ Importante: Nunca envíes tu contraseña ni tu clave API completa, el código privado que conecta otras aplicaciones con Tomba.
Otras direcciones
[email protected]: Para eliminar tus datos o ejercer tus derechos de privacidad. Consulta Eliminar tus datos de Tomba.
[email protected]: Problemas de seguridad.
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