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Problèmes fréquents
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, commencez ici :
Vous ne parvenez pas à vous connecter : Je n'ai plus accès à mon compte
L'email de confirmation n'est pas arrivé : Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de compte
Une recherche ne trouve rien : Pourquoi Domain Search ne trouve aucun email ou Pourquoi Email Finder ne renvoie-t-il aucun résultat ?
Vous n'avez plus de crédits : J'ai utilisé tous mes crédits : que faire ?
Vous avez payé mais ne pouvez pas utiliser une fonctionnalité : J'ai payé, pourquoi ne puis-je pas accéder aux fonctionnalités Premium ?
Votre paiement a échoué : Mon paiement a été refusé : qu'est-ce que cela signifie ?
Votre compte est bloqué : Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?
Tomba semble hors service : Si le service tomba.io est indisponible
Utiliser Help & Support dans l'application
Cliquez sur Help & Support dans le menu de gauche de l'application. Un panneau s'ouvre avec ces options :
Option | Ce qu'elle fait |
Shortcuts | Affiche la liste des raccourcis clavier |
API documentation | Ouvre les guides pour les développeurs |
Questions? | Ouvre ce centre d'aide |
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About | Affiche les détails de l'application et un lien Report a bug |
Écrire à l'équipe support
Écrivez à [email protected]. Toutes les offres incluent le support par email. Les offres Growth et supérieures bénéficient d'un support prioritaire, avec des délais de réponse plus courts. Les offres Enterprise bénéficient d'un responsable de compte attitré.
Pour toute question commerciale ou sur l'offre Enterprise, utilisez le formulaire de contact.
Consulter la page de statut
Si quelque chose semble hors service, consultez d'abord status.tomba.io. Cette page répertorie les incidents et les pannes en cours. Le bouton Status de votre tableau de bord l'ouvre aussi.
Ce qu'il faut indiquer
Ces informations nous aident à résoudre rapidement votre problème :
Ce que vous essayiez de faire, et dans quel outil
Quand cela s'est produit
Le message d'erreur exact
Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran
Le nom et la version de votre navigateur
⚠️ Important : N'envoyez jamais votre mot de passe ni votre clé API complète, le code privé qui connecte d'autres applications à Tomba.
Autres adresses
[email protected] : pour supprimer vos données ou exercer vos droits en matière de confidentialité. Consultez Supprimer vos données de Tomba.
[email protected] : problèmes de sécurité.
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