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Problemas comuns
Se o seu problema estiver nesta lista, comece por aqui:
Você não consegue entrar: Perdi o acesso à minha conta
O email de confirmação não chegou: Não recebi o email de confirmação da minha conta
Uma busca não encontra nada: Por que o Domain Search não encontra nenhum email ou Por que o Email Finder não retorna nenhum resultado?
Seus créditos acabaram: Usei todos os meus créditos: e agora?
Você pagou, mas não consegue usar um recurso: Paguei, por que não consigo acessar os recursos Premium?
Seu pagamento falhou: Meu pagamento foi recusado: o que isso significa?
Sua conta está bloqueada: Por que minha conta foi bloqueada?
A Tomba parece estar fora do ar: Se o serviço tomba.io estiver fora do ar
Use Help & Support no app
Clique em Help & Support no menu à esquerda do app. Um painel se abre com estas opções:
Opção | O que faz |
Shortcuts | Lista os atalhos de teclado |
API documentation | Abre os guias para desenvolvedores |
Questions? | Abre esta Central de Ajuda |
Email us | Inicia um email para [email protected] |
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Envie um email para a equipe de suporte
Escreva para [email protected]. Todos os planos têm suporte por email. Os planos Growth e superiores têm suporte prioritário, com tempos de resposta mais rápidos. Os planos Enterprise têm um gerente de conta designado.
Para perguntas sobre vendas ou sobre o plano Enterprise, use o formulário de contato.
Confira a página de status
Se algo parecer fora do ar, confira primeiro status.tomba.io. A página lista incidentes em aberto e interrupções. O botão Status no seu painel também abre essa página.
O que incluir
Estes detalhes nos ajudam a resolver seu problema rapidamente:
O que você estava tentando fazer e em qual ferramenta
Quando aconteceu
A mensagem de erro exata
Uma captura ou gravação de tela
O nome e a versão do seu navegador
⚠️ Importante: Nunca envie sua senha nem sua chave de API completa, o código privado que conecta outros apps à Tomba.
Outros endereços
[email protected]: Para remover seus dados ou exercer seus direitos de privacidade. Veja Remova seus dados da Tomba.
[email protected]: Problemas de segurança.
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