Большинство ответов есть здесь, в Справочном центре. Если вам нужен живой человек, напишите на [email protected].
Поиск по Справочному центру
Начните со Справочного центра. Опишите проблему в нескольких словах в строке поиска.
Частые проблемы
Если ваша проблема похожа на одну из этих, начните отсюда:
Не получается войти: Вход в аккаунт временно заблокирован
Не пришло письмо с подтверждением: Не пришло письмо для подтверждения аккаунта
Поиск ничего не находит: Почему Domain Search не находит email-адреса или Почему Email Finder не даёт результатов?
Закончились кредиты: Кредиты закончились: что делать?
Вы оплатили, но функция недоступна: Тариф оплачен, но платные функции недоступны. Почему?
Платёж не прошёл: Мой платёж отклонён. Что это значит?
Аккаунт заблокирован: Почему мой аккаунт заблокирован?
Tomba, похоже, не работает: Если сервис tomba.io не работает
Help & Support в приложении
Нажмите Help & Support в меню слева в приложении. Откроется боковая панель с такими пунктами:
Пункт | Что делает |
Shortcuts | Показывает список сочетаний клавиш |
API documentation | Открывает руководства для разработчиков |
Questions? | Открывает этот Справочный центр |
Email us | Создаёт письмо на [email protected] |
Customer Feedback | Открывает форму для отзыва |
What's new? | Показывает последние новости продукта |
About | Показывает сведения о приложении и ссылку Report a bug |
Напишите в службу поддержки
Пишите на [email protected]. Поддержка по email доступна во всех тарифах. В тарифе Growth и выше — приоритетная поддержка с более быстрыми ответами. В тарифе Enterprise за вами закрепляется персональный менеджер.
С вопросами о продажах или тарифе Enterprise обращайтесь через форму обратной связи.
Проверьте страницу статуса
Если кажется, что что-то не работает, сначала загляните на status.tomba.io. Там перечислены текущие инциденты и сбои. Её также открывает кнопка Status на панели управления.
Что указать в обращении
Эти сведения помогут нам быстрее решить проблему:
что вы пытались сделать и в каком инструменте;
когда это произошло;
точный текст сообщения об ошибке;
скриншот или запись экрана;
название и версию браузера.
⚠️ Важно: никогда не отправляйте свой пароль или полный API-ключ — секретный код, через который другие приложения подключаются к Tomba.
Другие адреса
[email protected]: чтобы удалить свои данные или воспользоваться правами на конфиденциальность. Подробнее — в статье Удаление ваших данных из Tomba.
[email protected]: вопросы безопасности.
Статьи по теме