Die meisten Antworten finden Sie hier im Help Center. Wenn Sie mit einem Menschen sprechen möchten, schreiben Sie an [email protected].
Im Help Center suchen
Beginnen Sie im Help Center. Geben Sie ein paar Stichworte zu Ihrem Problem in das Suchfeld ein.
Häufige Probleme
Wenn eines dieser Probleme auf Sie zutrifft, beginnen Sie hier:
Sie können sich nicht anmelden: Mein Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?
Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen: Ich habe keine E-Mail zur Kontobestätigung erhalten
Eine Suche findet nichts: Warum Domain Search keine E-Mail-Adressen findet oder Warum liefert Email Finder kein Ergebnis?
Ihre Credits sind aufgebraucht: Ich habe alle Credits verbraucht: Was nun?
Sie haben bezahlt, können eine Funktion aber nicht nutzen: Ich habe bezahlt – warum kann ich die Premium-Funktionen nicht nutzen?
Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen: Meine Zahlung wurde abgelehnt: Was bedeutet das?
Ihr Konto ist gesperrt: Warum wurde mein Konto gesperrt?
Tomba scheint nicht erreichbar zu sein: Wenn der Dienst tomba.io nicht erreichbar ist
Help & Support in der App nutzen
Klicken Sie im linken Menü der App auf Help & Support. Es öffnet sich ein Fenster mit diesen Optionen:
Option | Funktion |
Shortcuts | Listet die Tastenkombinationen auf |
API documentation | Öffnet die Anleitungen für Entwickler |
Questions? | Öffnet dieses Help Center |
Email us | Startet eine E-Mail an [email protected] |
Customer Feedback | Öffnet ein Formular für Ihr Feedback |
What's new? | Zeigt die neuesten Produktneuigkeiten |
About | Zeigt Details zur App und einen Link Report a bug |
Dem Support-Team schreiben
Schreiben Sie an [email protected]. E-Mail-Support gibt es in jedem Tarif. Ab dem Growth-Tarif erhalten Sie Priority Support mit schnelleren Antwortzeiten. Enterprise-Tarife erhalten einen persönlichen Account Manager.
Für Fragen zum Vertrieb oder zu Enterprise nutzen Sie das Kontaktformular.
Die Statusseite prüfen
Wenn etwas nicht zu funktionieren scheint, sehen Sie zuerst auf status.tomba.io nach. Dort sind laufende Störungen und Ausfälle aufgeführt. Auch die Schaltfläche Status auf Ihrem Dashboard öffnet diese Seite.
Was Sie angeben sollten
Mit diesen Angaben können wir Ihr Problem schnell lösen:
Was Sie tun wollten und in welchem Tool
Wann es passiert ist
Die genaue Fehlermeldung
Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
Den Namen und die Version Ihres Browsers
⚠️ Wichtig: Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihren vollständigen API-Schlüssel, also den privaten Code, der andere Apps mit Tomba verbindet.
Weitere Adressen
[email protected]: Um Ihre Daten entfernen zu lassen oder Ihre Datenschutzrechte auszuüben. Siehe Ihre Daten bei Tomba entfernen lassen.
[email protected]: Sicherheitsprobleme.
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